摘要：奧威亞在新的一年繼續(xù)“用心”服務(wù)教育。除了快速響應(yīng)并解決用戶的問題外，還提供貫穿項(xiàng)目全周期的深層次服務(wù),奧威亞用心服務(wù)，以心換心。

　　奧威亞服務(wù)于今日上線啦!全體員工將以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作與服務(wù)中。

　　不管我們是否愿意，歲月從不停止對(duì)生活的催促，生機(jī)盎然的春天已到，歡快的假期即將結(jié)束，我們又一次邁入了“奮斗”的春天。

　　用“服務(wù)”守護(hù)教育

　　奧威亞今日正式開工，新的一年，我們繼續(xù)用“服務(wù)”守護(hù)教育。

　　為了更好地提供售后服務(wù)，我們?cè)鲈O(shè)了“客戶問題的受理途徑”。

　　為保證信息渠道暢通，您可以選擇：

　�、贀艽�400 818 5228奧威亞客服熱線

　�、陉P(guān)注奧威亞服務(wù)號(hào)“AVA-KF”，與客服專員進(jìn)行在線互動(dòng)

　�、郯l(fā)送郵件到4008185228@ava.com.cn奧威亞客服部

　　以上任意渠道，奧威亞售后團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速響應(yīng)，幫您解決問題。

　　為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)，奧威亞設(shè)立三級(jí)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：

　　一級(jí)技術(shù)支持中心，設(shè)在廣州總部，作為后援平臺(tái)提供最高級(jí)技術(shù)支持與服務(wù);

　　二級(jí)14個(gè)分支機(jī)構(gòu)支持中心，設(shè)在大、中城市;

　　三級(jí)33個(gè)本地服務(wù)站，500+專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)對(duì)近1000家代理商伙伴提供技術(shù)支持。

　　這些遍布全國(guó)的大小“服務(wù)云”，時(shí)刻為服務(wù)每一位用戶“準(zhǔn)備著”。

　　奧威亞還提供定期巡檢服務(wù)，每季度派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的軟件和硬件設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)，對(duì)軟、硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析，并對(duì)產(chǎn)品潛在的問題推薦解決方法，防患于未然，保障用戶常態(tài)化使用。

　　奧威亞提供駐場(chǎng)服務(wù)，包括設(shè)備健康檢查服務(wù)，按照與客戶約定頻次、范圍，為客戶提供設(shè)備健康檢查，幫助客戶了解設(shè)備運(yùn)行狀況;提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，駐場(chǎng)工程師實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，配合客戶運(yùn)維人員，及時(shí)為故障診斷、排除提供支持，配合客戶進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。

　　用“初心 ”推動(dòng)教育

　　奧威亞深耕教育15年，始終將“讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育”作為奮斗目標(biāo)，積極響應(yīng)中央“互聯(lián)網(wǎng)+教育”政策，在新時(shí)代下以央企新平臺(tái)的契機(jī)，為教育現(xiàn)代化改革出謀劃策。

　　奧威亞將積極推動(dòng)區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng) +教育”一站式解決方案，探索推進(jìn)“平臺(tái)+教育”服務(wù)模式，專注于在線課堂、同步課堂、智慧教育建設(shè)等。

　　不斷推動(dòng)資源、管理平臺(tái)的互通、銜接與開放，承擔(dān)并推進(jìn)新時(shí)代教育信息化發(fā)展的重大使命，為加快推進(jìn)我國(guó)教育現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。

　　奧威亞未來在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中將繼續(xù)貫穿“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”，以便于更好地了解學(xué)校需求，保障設(shè)備正常運(yùn)行;同時(shí)致力于通過提升教師使用信息化教學(xué)手段的積極性，促使教師教育信息化素養(yǎng)水平得到提升，為教育信息化發(fā)展助力!

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