　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裹挾著顛覆與變革兵臨城下，被迫守擂的制造企業(yè)對(duì)固有思維的重新定義，絲毫不亞于一場(chǎng)蟬蛻般的自我洗禮。從去年開始，小米和樂視相繼推出互聯(lián)網(wǎng)電視，雖然二者不曾在體量上撼動(dòng)傳統(tǒng)家電企業(yè)，但是無論是海爾、長(zhǎng)虹還是TCL、美的都紛紛將“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞嫁接在各自龐大的制造鏈條上。
　　
　　今年1月18日，長(zhǎng)虹發(fā)布了其“擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維”的首款產(chǎn)品—CHiQ電視，當(dāng)晚19時(shí)48分，產(chǎn)品正式在官方商城開始預(yù)售，965臺(tái)電視在60分鐘內(nèi)被搶訂。
　　
　　負(fù)重前行的長(zhǎng)虹能否因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”而再迎新生？
　　
　　仙海湖會(huì)議
　　
　　“整整一天，除了中午下船吃飯，剩下的時(shí)間這七八十個(gè)人都在船上開會(huì)”。
　　
　　2012年8月5日被視為長(zhǎng)虹重生的一天。
　　
　　那天一早，趙勇把長(zhǎng)虹七八十位中高級(jí)管理者集中到綿陽市東部的仙海湖風(fēng)景區(qū)，在一條船上，組織召開了被稱之為長(zhǎng)虹“遵義會(huì)議”的仙海會(huì)議。
　　
　　“一整天的時(shí)間，除了中午下船吃飯，剩下的時(shí)間都在船上探討長(zhǎng)虹要怎么轉(zhuǎn)型。”之所以會(huì)在船上開會(huì)，“估計(jì)是想告訴我們長(zhǎng)虹已經(jīng)下不了船了吧�！遍L(zhǎng)虹副總工程師陽丹回憶道。
　　
　　這七八十人中的大多數(shù)是第一次聽到長(zhǎng)虹具體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略，“大多數(shù)人都聽懵了，”劉海中回憶說，“長(zhǎng)虹的一位產(chǎn)品線經(jīng)理直接表示"聽不懂"。”
　　
　　“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化”這九個(gè)字從那天起成為長(zhǎng)虹發(fā)展的新三坐標(biāo)，對(duì)于大多數(shù)一直從事研發(fā)的人員來說，新戰(zhàn)略所描述的“簡(jiǎn)直就是另外一個(gè)世界的模樣”。
　　
　　10年前，趙勇提出了“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式”三坐標(biāo)，指導(dǎo)長(zhǎng)虹從微利制造向產(chǎn)業(yè)高端價(jià)值鏈延伸。
　　
　　面對(duì)再次轉(zhuǎn)型，“并不是剛開始就知道長(zhǎng)虹應(yīng)該怎么做，只是知道必須轉(zhuǎn)型，至于怎么轉(zhuǎn)，只能是走一步看一步�！标柕ぴ诮邮懿稍L時(shí)告訴記者，“長(zhǎng)虹不轉(zhuǎn)型就是個(gè)死”。
　　
　　長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，清華學(xué)子趙勇三年前曾在母校百年校慶的演講時(shí)提到過，在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)稱之為“蘋果樹”的概念，即土壤是軟件，樹干是硬件，只有二者結(jié)合，才可以結(jié)出果實(shí)。
　　
　　在今年3月31日長(zhǎng)虹推出CHiQ空調(diào)之后，長(zhǎng)虹沒少聽到來自四面八方的負(fù)能量，“看不起”和“看不清”是最多的兩個(gè)聲音。作為空調(diào)界里的小字輩，長(zhǎng)虹2013年出貨量?jī)H為200萬臺(tái)，這個(gè)數(shù)字甚至都不及排名第二的美的的1/10。
　　
　　一家在空調(diào)行業(yè)占據(jù)較大市場(chǎng)份額的家電企業(yè)曾評(píng)價(jià)長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型是在“自?shī)首詷�，空調(diào)行業(yè)的現(xiàn)狀并不是如此輕易就可以改變的”，還有的聲音質(zhì)疑“長(zhǎng)虹這是要什么花架子”。
　　
　　趙勇不確定自己是在“試對(duì)”還是“試錯(cuò)”，但確信原地踏步就一定會(huì)是死。
　　
　　用戶or產(chǎn)品？
　　
　　工程師在CHiQ空調(diào)最初研發(fā)、設(shè)計(jì)階段都被“拒之門外”。
　　
　　李昱兵是長(zhǎng)虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)，也是CHiQ空調(diào)設(shè)計(jì)的主要負(fù)責(zé)人。除了他之外，工程師在CHiQ空調(diào)最初研發(fā)、設(shè)計(jì)階段都被“拒之門外”，因?yàn)樵谮w勇看來，工程師考慮的問題都太過實(shí)際�！巴菑哪懿荒軐�(shí)現(xiàn)，容易不容易實(shí)現(xiàn)的角度去考慮一項(xiàng)功能，而非是從這項(xiàng)功能是否能夠觸及用戶的痛點(diǎn)來取舍。”李昱兵說。
　　
　　這個(gè)過程讓李昱兵一直有些糾結(jié)，一方面要不停地暗示自己“一切從用戶出發(fā)”；另一方面，工程師的本能又讓其想在產(chǎn)品上疊加更多的功能。
　　
　　讓李昱兵印象深刻的一項(xiàng)研發(fā)是CHiQ空調(diào)的“兒童睡眠模式”，簡(jiǎn)單來說，空調(diào)可以監(jiān)測(cè)兒童在睡覺時(shí)是否踢被子，一旦兒童踢被子了，空調(diào)會(huì)根據(jù)屋內(nèi)的溫度自行調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。
　　
　　這項(xiàng)功能成為CHiQ空調(diào)上市之后最大的賣點(diǎn)之一，但是在設(shè)計(jì)之初，李昱兵并不認(rèn)為“這個(gè)功能有多大意思”，不僅沒意思，研發(fā)困難還非常大。
　　
　　為了提高產(chǎn)品的精確性，李昱兵和部門的負(fù)責(zé)人不僅跑到醫(yī)院去做調(diào)研，還專門在賓館租下房間，放進(jìn)去一臺(tái)CHiQ空調(diào)，一群研發(fā)人員不停地調(diào)試，目的就是為了測(cè)試空調(diào)能否準(zhǔn)確感應(yīng)出“睡在里面的人有沒有踢被子”。
　　
　　相反，在設(shè)計(jì)之初，一些“高大上”的功能則更讓李昱兵興奮，比如說，在空調(diào)上安裝一塊屏幕或者給空調(diào)添加音樂播放功能，或者讓空調(diào)也可以上網(wǎng)，這讓他“覺著有意思得多”。但是隨后的用戶調(diào)研給李昱兵潑了盆冷水，消費(fèi)者對(duì)這些功能并不感興趣，自己的想法更多的是一種技術(shù)上的“炫耀”。
　　
　　“站在工程師的角度考慮問題是產(chǎn)品的技術(shù)有多強(qiáng)大，而站在用戶的角度考慮則是產(chǎn)品需要有什么功能�！边^去的兩年時(shí)間，專攻技術(shù)的李昱兵有了更多和趙勇面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，每次趙勇都會(huì)這樣告訴他。
　　
　　類似的情況也曾出現(xiàn)在CHiQ電視的研發(fā)過程中。與大多數(shù)電視不同的是，手機(jī)或者平板等智能終端取代了這款電視的遙控器，在智能終端下載相應(yīng)的App“CHiQ TV”之后，智能終端就變身為遙控器。
　　
　　除此之外，利用App實(shí)現(xiàn)的“帶走看”也是CHiQ電視主打的功能之一。簡(jiǎn)單來說，當(dāng)智能終端與電視匹配之后，可以通過App上的“帶走看”將電視畫面同步切換到智能終端上。換句話說，“當(dāng)家庭主婦想要學(xué)習(xí)電視上的某道新菜品時(shí)，不需要在客廳與臥室來回跑了，可以直接將電視上的節(jié)目轉(zhuǎn)換到手機(jī)上�！崩铌疟ΨQ。這個(gè)功能也是長(zhǎng)虹的UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì))團(tuán)隊(duì)從收集到的用戶反饋中“摘出來的”。
　　
　　UCD是長(zhǎng)虹內(nèi)部新成立的一個(gè)機(jī)構(gòu)，最主要的工作就是跟用戶打交道，無論是在產(chǎn)品的研發(fā)階段還是在產(chǎn)品的使用階段，用戶一直全程參與。負(fù)責(zé)用戶反饋的宋娟告訴記者，CHiQ產(chǎn)品的很多功能都是在與用戶的交流中發(fā)現(xiàn)的。
　　
　　相比于國(guó)內(nèi)其他家電企業(yè)動(dòng)輒數(shù)十款的產(chǎn)品型號(hào)而言，長(zhǎng)虹推出的CHiQ產(chǎn)品只集中在電視、空調(diào)和冰箱3款產(chǎn)品上，每款產(chǎn)品的型號(hào)在3款左右�！爸挥挟a(chǎn)品聚焦，才可以在銷售和推廣的階段提高效率，這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí)蘋果和小米。”奧維咨詢平板事業(yè)部總經(jīng)理劉闖在接受采訪時(shí)說。
　　
　　不僅僅是智能疊加
　　
　　當(dāng)冰箱里只剩下兩個(gè)雞蛋時(shí)，它會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的手機(jī)上，用戶給超市下購(gòu)物訂單，第三方物流就會(huì)及時(shí)送貨上門。
　　
　　在離長(zhǎng)虹總部3公里的綿陽科創(chuàng)園區(qū)孵化園，是虹信與IBM合作的大數(shù)據(jù)中心，這些數(shù)據(jù)清晰地記錄著每一個(gè)用戶的每一個(gè)動(dòng)作，包括使用CHiQ電視在哪一個(gè)頻道停留了多久，使用CHiQ空調(diào)時(shí)更傾向于保持在哪個(gè)溫度。
　　
　　在長(zhǎng)虹CHiQ的每一款產(chǎn)品中，都預(yù)裝了一個(gè)診斷模塊，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，長(zhǎng)虹的數(shù)據(jù)中心可以從后端監(jiān)測(cè)所有產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，換句話說，“用戶家里的電視、空調(diào)或者冰箱出了些小毛病，用戶還沒意識(shí)到呢，我們從后臺(tái)就已經(jīng)監(jiān)測(cè)出來了，”虹信副總經(jīng)理劉東告訴記者，“產(chǎn)品出售后，長(zhǎng)虹的介入仍然會(huì)維持。”
　　
　　對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘，劉東坦言長(zhǎng)虹依舊還在摸索爬坡的路上，“我們現(xiàn)在是守著一座山，知道里面有各種各樣的稀有金屬，但是至于每一樣金屬能占到多少比例，或者這座山能值多少錢，我們還不能確定，現(xiàn)在就是在努力做這件事�！�
　　
　　在陽丹的構(gòu)想中，長(zhǎng)虹對(duì)這些數(shù)據(jù)使用的體現(xiàn)之一就是交易平臺(tái)的構(gòu)建，CHiQ冰箱使用的云圖像處理技術(shù)可以識(shí)別出冰箱里的食品�！伴L(zhǎng)虹在接下來的CHiQ產(chǎn)品中要做的就是物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，”陽丹對(duì)記者描繪，“冰箱里只剩下兩個(gè)雞蛋了，如果它可以自動(dòng)將數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的手機(jī)上，用戶繼而再給附近的超市下購(gòu)物訂單，再通過第三方物流送貨上門，是不是就可以給用戶節(jié)省大量時(shí)間呢。換句話說，用戶不用再為買兩個(gè)雞蛋而在路上堵一個(gè)小時(shí)�！标柕ばχf。
　　
　　“但是，怎么才能促成第三方與長(zhǎng)虹的合作呢？比如說一些生活超市�！标柕ぬ寡裕Y源整合仍然是長(zhǎng)虹目前面臨的困難之一。在長(zhǎng)虹看來，家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅是停留在智能技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是運(yùn)用各種技術(shù)去解決用戶難點(diǎn)。
　　
　　不僅僅要在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)O2O的交易，長(zhǎng)虹在銷售渠道上也試圖改變過去單純的對(duì)線下銷售渠道的依賴，轉(zhuǎn)而投向線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買的方式。
　　
　　“和手機(jī)等電子產(chǎn)品不同，家電的一些特點(diǎn)決定現(xiàn)在還不能夠?qū)崿F(xiàn)全部的O2O，長(zhǎng)虹電商銷售只占到整體銷售的15%左右。”企劃部李毅告訴記者。
　　
　　“銷售也會(huì)轉(zhuǎn)型，但是不會(huì)把所有的線下銷售一刀砍掉�！眲⒑Ｖ薪榻B。一線城市的銷售店會(huì)變成體驗(yàn)店的形式，而二、三線城市的銷售店則會(huì)將銷售、服務(wù)、物流集為一體。今年長(zhǎng)虹將在全國(guó)范圍內(nèi)建1000余家線下體驗(yàn)店。
　　
　　“如何平衡傳統(tǒng)的線下渠道與線上渠道，是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)，畢竟，線上只占到一個(gè)企業(yè)銷售總數(shù)的10%左右的比例�！敝锈蹈呒�(jí)顧問李基祥在接受采訪時(shí)表示。